หากการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าเปรียบเสมือนบันไดที่พาเราไปสู่ความสำเร็จ ความไว้วางใจก็มีความสำคัญเปรียบได้กับบันไดขั้นแรก จากการได้พูดคุยกับบรรดานักขายมือโปร
คำแรกที่ควรพูดให้ติดปากเมื่อถูกตำหนิเรื่องสินค้าและบริการคือ ขออภัยที่เกิดความผิดพลาด