Help Desk คืออะไร? ตัวช่วยที่นำระบบไอทีมาช่วยดูแลธุรกิจ

โลกกำลังขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล รวมไปถึงการทำงาน ทุกสายงานจะต้องมีความเกี่ยวโยงกับดิจิทัล โดยเฉพาะสายงานด้านไอที ซึ่งมีด้วยกันหลายภาคส่วนงาน JobsDB ชวนคุณมารู้จักกับ Help desk ทีม ไอทีซัพพอร์ต ที่องค์กรต้องมี เพื่อการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว และตรงจุด ถูกต้อง แม่นยำ Help Desk คืออะไร ? ตัวช่วยดี ๆ ที่นำระบบไอทีมาช่วยดูแลธุรกิจ ได้อย่างไร

Help Deskคืออะไร

เป็นระบบการทำงานของสายงานไอทีซัพพอร์ตที่ถูกออกแบบมา เพื่อช่วยให้การทำงานขององค์กร และผู้ปฏิบัติงานเป็นไปอย่างราบรื่น มีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยจะเป็นทีมที่คอยรับปัญหาจาก User ในระบบมาทำการวิคราะห์เบื้องต้นก่อนส่งปัญหาให้กับ ฝ่ายต่าง ๆ แก้ไขต่อไป

หากแปลง่าย ๆ ก็คือ “โต๊ะทำงานที่คอยให้ความช่วยเหลือ” แต่เป็นในรูปแบบของงานซอฟต์แวร์เพื่อช่วยให้องค์กรทำงานได้ง่ายขึ้น ทั้งเรื่องการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า การติดตามผล การแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า และการเก็บบันทึกข้อมูลการติดต่อของลูกค้าจากช่องทางบริการต่าง ๆ

“โต๊ะทำงานที่คอยให้ความช่วยเหลือ”ทำงานอย่างไร

หลายคนอาจจะสงสัยว่าแล้ว “โต๊ะทำงานที่คอยให้ความช่วยเหลือ” ทำงานยังไง โดยลักษณะงานระบบนี้จะประกอบไปด้วย 3 ส่วนหลัก ๆ คือ

• ระบบบริหารจัดการ Ticket (Ticket Management)
• ระบบการทำงานแบบอัตโนมัติ (Automations/Triggers)
• ระบบการรายงานผล (Analytics/Reporting)

เมื่อลูกค้าติดต่อคุณเข้ามาผ่านช่องทางให้บริการออนไลน์ต่าง ๆ เช่น ทางแชท อีเมล เว็บฟอร์ม สื่อโซเชียลมีเดีย จะถูกรวบรวมไปยัง “โต๊ะทำงานที่คอยให้ความช่วยเหลือ” และถูกเปิดเป็น Ticket ตามลำดับหมายเลข โดย “โต๊ะทำงานที่คอยให้ความช่วยเหลือ” จะทำการแจกจ่าย ticket ไปยังฝ่ายต่าง ๆ ที่ตรงกับข้อมูลที่ได้ตั้งค่าไว้ในระบบ

“โต๊ะทำงานที่คอยให้ความช่วยเหลือ” มีประโยชน์อย่างไร

ระบบงานนี้มีประโยชน์กับองค์กรมากมาย ดังต่อไปนี้

• สามารถซัพพอร์ตลูกค้าตลอดเวลา ช่วยให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ทำให้โอกาสในการตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการของลูกค้า เป็นไปได้อย่างรวดเร็ว หากแก้ปัญหาให้ได้ทันท่วงที
• จัดการกับข้อมูลที่ซับซ้อนได้ดี แม้จะมาจากแพลตฟอร์มที่ต่างกัน เช่น จากเว็บไซต์ หรือจากโซเชียลมีเดีย แต่ก็สามารถจัดเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ด้วยเพียงแพล็ตฟอร์มเดียวได้ รวมไว้ที่ “โต๊ะทำงานที่คอยให้ความช่วยเหลือ” ทำให้การแก้ไขปัญหาสามารถแก้ได้อย่างรวดเร็ว
• มีลำดับขั้นการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ เพราะระบบจะทำการจัดลำดับก่อนหลังไว้ให้เรียบร้อย
• มีข้อมูล Backend ที่เป็นประโยชน์กับองค์กร สามารนำไปทำ FAQ หรือ Q&A เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้ามาหาคำตอบได้ด้วยตัวเองอย่างรวดเร็วและง่ายดายขึ้น
• สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกภาพรวมของธุรกิจ ประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า ไปจนถึงข้อมูลในระดับบุคคล ซึ่งสามารถออกแบบและตั้งค่าได้ตามความต้องการ

สำหรับใครที่สนใจสมัครงานตำแหน่งนี้หรือบริษัทไหนที่กำลังมองหาเพื่อนร่วมทีมมาร่วมสร้างสรรค์ผลงานดี ๆ ด้วยกัน สามารถเข้าไปค้นหาคนที่ใช่ ค้นหางานที่ชอบได้ที่แอปพลิเคชัน JobsDB

ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ทั้ง iOS และ Android

เลือกงานที่ใช่ ใช้ชีวิตที่ชอบ ด้วยการค้นหางานที่ง่ายและรวดเร็ว พร้อมทั้งจัดการเรซูเม่อย่างมีประสิทธิภาพ ให้คุณอัปโหลด ดู และลบได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การใช้งานแสนง่าย ด้วยระบบ AI ใหม่ ช่วยค้นหางานที่ตรงใจมากขึ้นถึง 6 เท่า​

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/incognito-mode/

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/malware-%e0%b8%84%e0%b8%b7%e0%b8%ad%e0%b8%ad%e0%b8%b0%e0%b9%84%e0%b8%a3/

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/%e0%b8%98%e0%b8%b8%e0%b8%a3%e0%b8%81%e0%b8%b4%e0%b8%88-big-data/

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/it-insider-%e0%b9%80%e0%b8%88%e0%b8%b2%e0%b8%b0-%e0%b9%80%e0%b8%97%e0%b8%a3%e0%b8%99%e0%b8%94%e0%b9%8c%e0%b9%84%e0%b8%ad%e0%b8%97%e0%b8%b5/