ความต้องการของผู้บริโภคที่ไม่รู้จบ

ถ้าคุณเป็นคนหนึ่งที่เวียนว่ายอยู่ในวงการธุรกิจ สิ่งหนึ่งที่คุณจะต้องยอมรับนั่นคือความต้องของผู้บริโภคที่ไม่มีวันจบสิ้น แต่ก็นั่นล่ะ เพราะ ความต้องการของผู้บริโภค ก็คือสิ่งที่นำมาซึ่งการพัฒนาทั้งโปรดักท์และบริการ เราจึงรวบรวมแนวทางในการเข้าถึง ความต้องการของผู้บริโภค มาให้ได้รับรู้กันในแบบง่าย ๆ

1. ความน่าเชื่อถือและไว้ใจได้ การซื้อขายคงไม่สามารถเกิดขึ้นได้ หากผู้ซื้อและผู้ขายไม่ผูกพันและเชื่อถือ เชื่อใจกันได้ ลูกค้าตัดสินใจซื้อก็เพราะความไว้เนื้อเชื่อใจ
2. เปี่ยมไปด้วยแรงบันดาลใจ แม้คนส่วนใหญ่ เชื่อว่าตนเองให้เหตุผลในการซื้อสินค้า แต่ลึก ๆ แล้วอารมณ์ยังมีอิทธิผลต่อการตัดสินใจ แบรนด์ดังหลายยี่ห้อเน้นสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าโดยใช้แรงบันดาลใจช่วยทำให้สินค้าบริการแบบธรรมดามีความหมายมากขึ้น และเป็นกุญแจสำคัญเข้าถึงจิตใจผู้บริโภค
3. ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น สินค้าหรือบริการที่อำนวยความสะดวกสบายย่อมถูกอกถูกใจลูกค้ายุคใหม่ ที่ไม่ต้องเสียเวลามานั่งประดิษฐ์ประดอย แต่ลูกค้ายุคนี้จะชอบอะไรที่เป็นชีวิตสำเร็จรูป ฉะนั้นใครคิดอะไรที่ครบวงจรล่ะก็ มีแต่รวยกับรวย
4. ให้อำนาจกับลูกค้า ต้องยอมรับว่าลูกค้าทุกวันนี้ต้องการควบคุมทุกสิ่งในชีวิตเขาเอง การซื้อสินค้าหรือบริการ นั่นเพราะเขาต้องการอำนาจควบคุมสิ่งที่เขาเสียเงินซื้อมาเช่นกัน
5. แนะแนวกันหน่อย ยุคนี้เป็นยุคของข้อมูลข่าวสาร ลูกค้าบางคนต้องการความช่วยเหลือด้านข้อมูลของผลิตภัณฑ์ไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือบริการ ผู้ขายที่ช่วยแนะแนวข้อมูลได้ดีมีสิทธิประสบความสำเร็จได้มากกว่า
6. 24x7 คงเพราะลูกค้ามีความต้องการไม่รู้จักจบ ถ้าคุณคิดทำธุรกิจที่สามารถให้บริการ ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ตลอด 7 วัน คือถ้าคุณสามารถข้ามเวลาอันเป็นอุปสรรคในการให้บริการไปได้ ไม่ว่าจะเป็นการหาประโยชน์จากเทคโนโลยี ของแบบนี้คิดเร็วทำเร็ว มีสิทธิรวยก่อน
7. รู้จักลูกค้าของคุณเอง ลูกค้าทุกคนอยากเป็นคนสำคัญ คุณสามารถศึกษาลูกค้าได้จากพฤติกรรม โดยการทำรีเสิร์ช
8. ขยันทำเรื่องเซอร์ไพรส์ เซอร์ไพรส์คือ อาการประหลาดใจ เพราะได้สิ่งที่ดีเกินความคาดหวัง เชื่อสิว่าถ้าคุณทำให้ลูกค้าของคุณได้อะไรที่เซอร์ไพรส์ล่ะก็ รับรองได้เลยว่า เค้าจะมาอุดหนุนคุณไปอีกนานแสนนาน
9. รางวัลลูกค้าดีเด่น การเป็นลูกค้าผู้ภักดี คือสิ่งที่ผู้ทำธุรกิจควรมอบรางวัลให้ ด้วยวิธีง่าย ๆ ไม่ว่าจะเป็นการ Added Value หรือจัดการคืนกำไร
10. คอยอยู่เคียงข้าง ความสัมพันธ์ควรยืนยาวผ่านกาลเวลา คุณจะรักษา ความสัมพันธ์กับลูกค้า ให้นานเท่านานด้วยการรักษาคำสัตย์ รักษาความมั่นใจที่ลูกค้ามีให้

ลูกค้ามีความสำคัญเพราะมีอำนาจชี้ความอยู่รอดของธุรกิจคุณ อย่ามองเพียงแค่เขาเป็นแหล่งรายได้ หากคุณคิดสักนิด ฟังเค้า ฟังความต้องการของผู้บริโภคทำตัวให้เหมือนกับเค้าเป็นเพื่อนคู่คิดของคุณ แล้วก้าวกันไปพร้อม ๆ กัน

เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

เข้าให้ถึงจิตใจลูกค้า ก่อนวางแผนกลยุทธ์การตลาด

8 วิธีการสื่อสารให้ลูกค้าพึงพอใจ

Branded Content กลยุทธ์เข้าถึงผู้บริโภคอย่างแนบเนียน