ถึงเวลารู้จักการทำงานของคน Gen Z กันได้แล้ว
ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า ตั้งแต่โลกของเราก้าวขึ้นมาสู่ยุคโลกาภิวัฒน์ (Globalizations) อันมีอินเตอร์เนตเป็นศุนย์กลางในการสื่อสาร ได้มีความเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างมากมายในสังคมโลก ไม่เพียงแต่ทำให้เกิดความหลากหลายทางด้านสินค้าและบริการเท่านั้น แต่ยังส่งผลอย่างกว้างขวางถึงพฤติกรรมของคนที่เกิดในยุคหลัง ๆ ด้วย
ทั้งหมดทั้งมวลนี้จึงเป็นโจทย์หินของแต่ละองค์กรที่จะต้องปรับตัว และเรียนรู้ การบริหารงาน อย่างไรเพื่อให้ทรัพยากรบุคคลในองค์กรที่มาอยู่ร่วมกันหลากหลายเจเนอร์เรชั่น ได้ดึงเอาศักยภาพของตัวเองมาใช้ในงาน และอยู่ร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด จึงเป็นเรื่องที่สำคัญมากว่าในปัจจุบัน บุคคลากรระดับผู้บริหาร และหน่วย งานฝ่ายบุคคล (Human Resources) ต้องก้าวให้ทันโลก และทำความเข้าใจกับคนในยุคต่างๆอย่างถ่องแท้ ในตอนนี้ขอนำเสนอเจเนอร์เรชั่น Z กลุ่มคนที่อายุน้อยที่สุดที่กำลังจะก้าวเข้าสู่ตลาดแรงงานในตอนนี้ ว่าหนุ่มสาวชาวGen Z นั้นมีทัศนคติ มุมมองและความต้องการอย่างไรบ้างจากการทำงาน
ใครคือGen Z
Gen Z คือหนุ่มสาวดาวกระจายที่เกิดหลังจากปี 1995 หรือปี พ.ศ. 2538 เป็นต้นไป ถ้าคำนวณอายุแล้ว ณ เวลานี้ คนกลุ่มนี้กำลังศึกษาอยู่ในมหาวิทยาลัย ใกล้สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีแล้ว และในกลุ่มเริ่มทำงาน (First Jobber)
อะไรคือสิ่งที่อยู่ในใจGenZ
- เกิดและเติบโตมาในยุคดิจิตัล มาพร้อมกับเทคโนโลยี และอินเตอร์เนต
- ใจร้อน เพราะเติบโตมากับเทคโนโลยี ไม่ค่อยเคยชินกับการรอคอย
- Self center มองความต้องการของตัวเองเป็นใหญ่ หรือในอีกมุมคือค่อนข้างจะโฟกัสในเรื่องความแตกต่างของปัจเจกบุคคล (individual) มากกว่าคนยุคก่อน
- ใช้ชีวิตอยู่ใน social network เอะอะก็โพสต์ เอะอะก็โพสต์ ทุกย่างก้าว ทุกสเต็ปการใช้ชีวิต จะชอบระบายลงไปบนโซเชียลเน็ตเวิร์ค
- กล้าแสดงออก และกล้าตั้งคำถาม แม้กับผู้ที่อาวุโสกว่า
แล้วองค์กรจะรับมือกับคนGen Zอย่างไรดี?
- ให้พื้นที่และโอกาสในการแสดงความคิดเห็น เนื่องด้วยคน Gen Z เป็นคนที่มีความคิดเป็นของตัวเองสูง และมักจะไม่ยอมรับอะไรง่าย ๆ จึงควรให้โอกาสในการให้พวกเขาได้ปล่อย “ของ” กันอย่างเต็มที่ แล้วเมื่อนั้นพวกเขาถึงจะรู้เป็นส่วนหนึ่ง และสนุกกับการทำงาน
- สร้าง shortcut ให้กับระบบต่าง ๆ ในองค์กร เนื่องจากคน Gen Z ส่วนใหญ่มักใจร้อน ไม่ชอบงานระบบ อะไรที่เป็นขั้นตอนเยิ้นเย้อหรือทำให้ชีวิตยาก องค์กรควรพิจารณาออกแบบระบบให้ง่ายขึ้น เช่นระบบการเบิกจ่าย ระบบการเบิกใช้อุปกรณ์สำนักงาน
- ลดงานเอกสาร ชาว Gen Z เติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยี จึงไม่นิยมชมชอบการทำงานเอกสาร เพราะพวกเขามองว่ามันเสียเวลา ดังนั้นจะดีมากถ้าองค์กรออกแบบ applications ภายในองค์กร ให้เป็นการทำงานได้บนระบบออนไลน์ ทำได้แม้อยู่นอกออฟฟิศ ชาว Gen Z จะปลาบปลื้มมากเป็นพิเศษ
- พิจารณาผลงานจากฝีมือจริง ๆ ไม่ใช่ตามระบบอาวุโส เรื่องนี้ค่อนข้างเป็นประเด็น sensitive มากสำหรับคน Gen Z เพราะคนกลุ่มนี้ จะยึดมั่น ถือมั่นในความคิด และฝีมือ และมักไม่ยอมรับในระบบอาวุโส เรื่องนี้องค์กรต้องมีเกณฑ์การพิจารณาการเลื่อนเงินเดือน และเลื่อนตำแหน่งให้เหมาะสม และประกาศออกมาอย่างโปร่งใสให้พนักงานทราบด้วย คน Gen Z มักคิดว่าถ้าองค์กรไม่ให้ความสำคัญกับผลงานของตน เขาก็พร้อมจะจากไปอย่างไร้เยื่อใย
- จัดการสื่อสารอย่างเป็นระบบผ่านช่องทางโซเชียลเน็ทเวิร์คต่างๆ ก็ในเมื่อคน Gen Z เป็นกลุ่มคนที่ addicted อยู่กับ Social network องค์กรก็ควรปรับตัวให้ทันกับยุคสมัยด้วย เช่นสร้าง fanpage, group chat ต่างๆเพื่อให้เข้าถึงกันได้ง่ายขึ้น และเป็นกันเอง แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นองค์กรต้องระวังการรับมือกับความคิดเห็นด้านลบด้วย เช่น อย่าลบคอมเม้นท์ที่ไม่ดีจากพนักงาน แต่ให้พยายามหาข้อชี้แจงที่มีเหตุผลไปตอบ เป็นต้น ด้วยวิธีดังกล่าวจะทำให้ได้ใจคน Gen Z ในการทำงานได้ดียิ่งขึ้น
จริง ๆ แล้วเรื่องของเทคโนโลยีก็เป็นสิ่งที่มีประโยชน์กับองค์กรไม่น้อย แต่ก็เป็นสิ่งที่ชาว Gen Z ต้องระมัดระวังเช่นกัน เพราะการเสพย์ติดเทคโนโลยีมากไปก็เหมือนคนเป็นโรค พอขาดเทคโนโลยีก็ถึงขั้นลงแดง อึดอัด ทำอะไรไม่ได้ แถมมีโอกาสที่จะขาดทักษะการเข้าสังคม โลกส่วนตัวสูงมาก จนถึงขั้นขาดความอดทน ฉะนั้นองค์กรต่าง ๆ ควรมีนโยบายให้ชาว Gen Z มีโอกาสได้มีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนด้วย ก็จะมีประโยชน์ไม่น้อย
เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ