ในปัจจุบันเราจะเห็นการแข่งขันระดับสูงในทุกๆ อุตสาหกรรม ซึ่งบวกกับสภาพเศรษฐกิจแบบไม่สดใส ผู้ประกอบการและเจ้าของกิจการทุกๆคนต้องการให้ได้ยอดขายสูงสุด และ “ได้ใจ”ลูกค้ามากที่สุด วันนี้เรามีเคล็ดลับเล็ก ๆ น้อย ๆ ในการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า เพื่อให้พวกเขาประทับใจ บอกต่อ หรือนึกถึงคุณทุกครั้งที่ต้องการ

1) สร้างความประทับใจ One at a time

          เมื่อมีลูกค้าเข้ามาหาคุณ อย่าลืมสร้างความประทับใจให้กับพวกเขาเหล่านั้น โดยให้พนักงานขายของคุณ เน้นไปที่ลูกค้าแต่ละรายแต่ละรายไป มันอาจจะใช้เวลา เพราะลูกค้าแต่ละท่านมีความต้องการที่แตกต่างกัน และพนักงานขายของคุณอาจจะไม่ชินนักที่จะต้องบริการลูกค้าทุกระดับ แต่ถ้าหากพวกเขาทำกันจนเป็นระบบ ทำกันจนเป็นนิสัย อย่างเช่น ดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิด ตามงาน เหมือนกับทุกงานเป็นงานที่สำคัญ และนี่ก็จะสามารถทำให้ลูกค้าประทับใจ และบอกต่อได้ในที่สุด

2) เครื่องแบบที่แสนศักดิ์สิทธิ์

          เมื่อคนธรรมดาอยู่ในเครื่องแบบที่แทนค่าอะไรสักอย่าง คนคนนั้นจะรู้สึกเหมือนต้องรับหน้าที่ตามแต่เครื่องแบบนั้น ยกตัวอย่างเช่น นายเอ. อยู่ในเครื่องแบบผู้รักษาความปลอดภัย ด้วยเกียรติยศของเครื่องแบบนั้นๆ จะทำให้นายเอ. ต้องดูแลพิทักษ์ทรัพย์สินต่างๆ ดังนั้น จากแนวคิดนี้ ทำไมเราไม่ลองสร้าง “เครื่องแบบศักดิ์สิทธิ์” แก่พนักงานเราบ้าง เมื่อพนักงานของเราได้ใส่เครื่องแบบ ทำให้เขารู้สึกว่าด้วยเครื่องแบบนี้ เขาจะต้องดูแลลูกค้าอย่างดีที่สุด หากมีเครื่องแบบอยู่แล้ว หรือไม่สะดวกที่จะทำเครื่องแบบใหม่ การทำเข็มกลัด “ยินดีต้อนรับ” หรือ “บริการด้วยใจ” ให้กับพนักงานได้ใช้ ก็จะทำให้เขามีความรู้สึกถึงหน้าที่ที่ต้องกระทำ

3) ให้รางวัลแก่พนักงานดีเด่น

          เมื่อมี case ที่ประทับใจ หรือเมื่อพนักงานทำงานได้รับคำชมเชย เราควรจะทำบางสิ่งบางอย่างเพื่อเป็นขวัญและกำลังใจให้กับพนักงานของเรา ยกตัวอย่างเช่น การทำรางวัล Employee of the Month เป็นต้น

4) มีผู้ดูแลเมื่อเกิดปัญหาขึ้นโดยเฉพาะ

          หากเกิดปัญหาขึ้นแล้ว สิ่งที่เราทำได้ก็คือ การแก้ปัญหาให้เร็วที่สุด สิ่งที่เกิดขึ้นบ่อยๆ ก็คือการโยนปัญหากันไป โยนกันมาระหว่างแผนก ซึ่งท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ลูกค้าจะรู้สึกหัวเสียอย่างมากขึ้น ดังนั้น สิ่งที่ดีที่สุด เมื่อมีปัญหา คือการมีใครสักคนซึ่งมีตำแหน่งใหญ่พอที่จะสามารถตัดสินใจ และแก้ปัญหาได้อย่างเร็วที่สุด

5) เสียเงิน ดีกว่าเสียชื่อ

          กำไรหรือยอดขายที่เพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อย ไม่คุ้มกับชื่อเสียงที่อาจจะเสียไปหรอกคะ ดังนั้น บางทีเราก็ต้องยอมเสียเปรียบเล็กน้อย ซึ่งดีกว่าเสียชื่อเสียงนะคะ

6) การสื่อสาร

          หากเกิดปัญหาขึ้นแล้ว การสื่อสารกับลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญ ถ้าเราทำผิดก็ต้องยอมรับผิด และหาหนทางแก้ไขด้วยกันอย่างชาญฉลาด ซึ่งเป็นวิธีที่ดีกว่าการหนีปัญหา หรืออีกสิ่งหนึ่งที่มักจะมีปัญหา ก็คือการติดต่อกับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ เราต้องมั่นใจว่า พนักงานของเราสามารถคุยกับลูกค้าได้อย่างไพเราะและเป็นมืออาชีพ

          ดังนั้น การทำให้ลูกค้ารัก และชอบเป็นกุญแจความสำเร็จของธุรกิจนะคะ สิ่งที่สำคัญ อย่าลืมดูแลพวกเขาเหมือนญาติมิตรสหาย ซึ่งคนกลุ่มนี้จะสามารถสร้างฐานลูกค้าให้มั่นคงตลอดไป

          คำที่ใช้ค้นหา

          ลูกค้า บอกต่อ ประทับใจ

          http://www.manager.co.th/mgrWeekly/ViewNews.aspx?NewsID=9490000091428