จะแก้ปัญหาพนักงานลาออกได้อย่างไร?

ธุรกิจหลายประเภทกำลังประสบกับปัญหาพนักงานลาออก ไม่เฉพาะแต่ในยามเศรษฐกิจตกต่ำ หรือในยามที่มีการแข่งขันแย่งชิงพนักงานกันในตลาด โดยเฉพาะในหมู?พนักงานขาย พนักงานช่างฝีมือ และพนักงานฝ่ายผลิต ซึ่งนายจ้างส่วนใหญ่ ก็พยายามแต่หาทางที่จะแก?ปัญหาไม่ให้พนักงานลาออก รายที่จะคิดในเชิงบวก ว่าทำอย่างไรจะเก็บพนักงานให้อยู่กับเราได้นานๆ โดยเฉพาะพนักงานเก?งๆ หากเรามองในเชิงยุทธ์ศาสตร์ว่าถ้าเรามียุทธศาสตร์ดีๆ ที่จะดึงพนักงานให้อยู่กับเราได?นานๆ ปัญหาคนลาออกก็น่าจะลดลง ค่าใช้จ่ายในการสรรหาพนักงาน ค่าฝึกอบรม พัฒนาฝีมือ และค่าความสูญเสีย น่าจะลดลง และอาจทำให้ผลผลิตสูงขึ้นด้วย โดยเฉพาะการเก็บพนักงานที่เป?นกําลังสําคัญขององค?กร สิ่งแรกที่ต?องไม่ลืมก็คือ ภารกิจในการเก็บพนักงาน (Retention) เป?นภารกิจของทุกคน ตั้งแต?กรรมการผู?จัดการลงมาถึงหัวหน?างาน ไม?ใช?เป?นหน?าที่ของฝ?ายทรัพยากรบุคคลเท?านั้น จริงอยู?ฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีหน้าที่รับผิดชอบในการสรรหาคนเก?ง คนมีคุณภาพเข?ามาในบริษัท แต?หลังจากนั้นผู?จัดการตามสายงานแต?ละคนก็ต?องรับผิดชอบร?วมกัน
บริษัทควรมีแผนยุทธศาสตร์การเก็บรักษาพนักงานที่ดีเอาไว้เป็นแนวให้ฝ่ายจัดการยึดถือปฏิบัติซึ่งแผนดังกล่าวมีดังนี้

1. ทำบัญชีที่รวบรวมพนักงานที่เป็นแรงหลักของบริษัทจากฝ่ายต่างๆ
2. หาให้พบว่ามีปัจจัยอะไรบ้างที่จะช่วยเก็บคนเหล่านี้ไว้กับองค์กร
3. พัฒนาผู้นำองค์กร และผู้จัดการตามสายงาน

ต้องรู้ไว้เสมอว่าเราไม่สามารถที่จะเก็บพนักงานทุกคนได้ แต่น้อยที่สุดเราต้องเก็บคนเก่งเอาไว้ให้มากที่สุด ข้อมูลที่สำคัญในการทำแผนยุทธศาสตร์การเก็บคนเก่งไว้ในองค์กร คือ คำถามที่ถามว่า “เพราะเหตุใดพนักงานจึงอยู่ทนกับบริษัท?” แทนที่จะถามว่า “เพราะอะไรเขาจึงลาออกจากบริษัท?” เพราะคำถามทั้งสองคำถามนั้นได้ให้ข้อมูลไม่เหมือนกัน ซึ่งคำถามที่สองพนักงานส่วนมากจะไม่ให้ข้อมูลที่เป็นจริงกับบริษัท แต่อย่าคิดเอาเองว่าเพราะอะไรถึงได้ลาออกไป เพราะการที่พนักงานจะอยู่กับบริษัทนานๆ นั้นทางฝ่ายจัดการต้องทำการสำรวจ หาข้อมูลอย่างถูกวิธีและอย่างเปิดเผย
การที่บริษัททำการสำรวจความคิดเห็น และหาข้อมูลเกี่ยวกับค่านิยม และทัศนคติที่เกี่ยวกับงานของพนักงาน ซึ่งแสดงให้พนักงานเห็นว่าอย่างน้อยบริษัทเองก็ยังใส่ใจพวกเขา และยิ่งเอาข้อมูลมาประกาศเป็นยุทธศาสตร์ในการบริหารทรัพยากรบุคคลของบริษัทก็ยิ่งจะเพิ่มกำลังใจในการทำงานของพนักงานให้ดีขึ้น
อีกประเด็นที่นายจ้างส่วนใหญ่มักจะลืมหรือให้ความสำคัญน้อยเกินไปเกี่ยวกับเรื่องปัญหาการลาออกของพนักงาน ซึ่งส่วนมากจะเกิดจากปัญหาในการบังคับบัญชา หรือปัญหาเรื่องการจัดการเพราะการศึกษาวิจัยหลายแห่งได้พบความจริงที่ว่า “พนักงานไม่ได้ทำงานให้บริษัท แต่ทำงานให้กับหัวหน้าของตัวเอง” เพราะเหตุนี้บริษัทใดมีหัวหน้างาน หรือผู้จัดการมีคุณภาพในการบริหารคน ซึ่งจะทำให้อัตราการลาออกไม่สูงมากนัก และอีกเรื่องคือการที่บริษัทสามารถเก็บคนเก่งไว้ได้มากพวกเขาก็จะกลายเป็นตัวดึงดูดให้ได้พนักงานเก่งๆ เข้ามาร่วมงานกับบริษัทมากขึ้นได้เช่นกัน