ถามพอเป็นพิธีเพื่อเป็นการสร้างความประทับใจกับลูกค้า และข้อมูลก็ไม่ใช่เป็นความลับ หรือถ้าลูกค้าไม่ต้องการที่จะเล่าก็อย่าไปเซ้าซี้ ถามแล้วถามอีก ซึ่งการทำง่ายนิดเดียว เพียงแต่สักเกตและถามตนเองว่า “อะไร” เป็นเรื่องที่ลูกค้าชอบบ้าง เช่น ชอบทานอาหารอะไร ชอบสีอะไร ชอบนักร้องคนไหน

         สังเกตถึง “สิ่งที่ลูกค้ากระทำจนเป็นนิสัย”เป็นการสังเกตสิ่งที่ลูกค้าทำแตกต่างจากลูกค้าคนอื่น และเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นซ้ำๆ กัน หรือเรียกว่า “นิสัย” เป็นความต้องการที่เกิดขึ้นจากภายในที่แสดงออกมาภายนอกอยู่บ่อยครั้ง เช่น การจิบกาแฟก่อนเริ่มทำงาน หรือการเดินไปหาเพื่อนเพื่อกลับบ้านด้วยกัน

        สักเกตถึง “สีหน้าที่ลูกค้าแสดงออก”สีหน้าสามารถที่จะบอกได้ถึงความรู้สึก หรือแสดงความความต้องการแทนคำพูดก็ได้ โดยเฉพาะคนที่ไม่สามรถเก็บอารมณ์ได้ มักจะแสดงออกทางสีหน้า เช่น “โกรธ” ก็ทำหน้าบึ้งตึง ไม่พูดไม่จากับใคร หรือ “ชอบ” ก็ยิ้มแย้มแจ่มใส”

        สักเกตถึง “คำพูดที่ลูกค้าตอบกลับหรือสื่อออกมา”เป็นคำพูดที่แสดงให้เห็นถึงความรู้สึก ความต้องการอะไรบางอย่าง ซึ่งเขามีความชอบหรือไม่ชอบ โดยตัวคุณเองสามารถคาดเดาว่า ขณะนั้นลูกค้ากำลังมีอารมณ์อย่างไร เช่น “จะเอาอะไรนักหนา งานที่ส่งมอบให้ไป ทำไมเดี๋ยวแก้ตลอดเลย เบื่อจะแย่อยู่แล้ว”

        สักเกตถึง “ข้อมูลทางอ้อมที่เกิดขึ้น”เป็นข่าวสารที่บังเอิญได้ยินได้ฟังมา หรือการขาดการติดต่อจากลูกค้า คือ อยู่ดีๆ ลูกค้าเกิดหายไปไม่มีการติดต่อกลับด้วยวิธีการใดๆ เลย และหากคุณเจอกับตัวเองแล้วล่ะก็ ขอให้ตระหนักไว้เลยว่า เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอาจจะเป็นสัญญาณเตือนภัยไม่ธรรมดา ซึ่งคุณอาจจะต้องเสียลูกค้าไป สิ่งแรกที่ต้องตั้งข้อสังเกตคือ เหตุใดที่ลูกค้าจึงติดต่อกลับมา ซึ่งมีหลายวิธี ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามลูกค้าตรงๆ หรือสอบถามจากบุคคลที่เกี่ยวข้อง

        ดังนั้นการเป็นผู้ให้บริการที่ดี ไม่ใช่แค่จะทำงานตามหน้าที่ หรือขอบเขตงานที่ได้รับมอบหมายตามตำแหน่งงานที่ถูกกำหนดขึ้น หรือที่เรียกกันว่า Job Description เท่านั้น แต่รวมไปถึงการมีจิตสำนึกของการให้บริการที่ดีได้นั้น จะต้องเป็นผู้ที่มีหัวใจของการให้ เป็นการให้ทุกอย่างเพื่อให้ลูกค้าพอใจ

ที่มา : www.hrcenter.co.th