งานบริการลูกค้า เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในทุกธุรกิจ ถึงแม้สินค้าของคุณจะดีเลิศสักเพียงใด แต่หากคุณไม่บริการลูกค้าให้ดี ให้น่าประทับใจ ลูกค้าก็จะไม่เลือกคุณอีกในครั้งต่อ ๆ ไป เพราะฉะนั้น

ชื่อเสียงของบริษัทไม่ได้ขึ้นอยู่ที่คุณภาพของสินค้าเท่านั้น การที่ลูกค้าได้รับบริการที่ดีหรือไม่ดี และบอกต่อไปยังเพื่อน ๆ และ ครอบครัวของพวกเขาต่างหากที่เป็นส่วนที่สำคัญยิ่งต่อชื่อเสียงของบริษัท