|
องค์กรที่มีความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างผู้บริหารกับพนักงาน ผู้บริหารไม่ให้เกียรติพนักงาน พนักงานไม่มีความเห็นใจผู้บริหาร เพราะผู้บริหารยังคงยึดติดกับอำนาจ และความสัมพันธ์แบบเก่าระหว่างนายจ้างกับลูกจ้าง ทำให้พวกเขาไม่รู้สึกถึงความภาคภูมิใจในการทำงาน และไม่ปรารถนาจะอุทิศตนเพื่อองค์กร ทั้งยังยืนหยัดในสิทธิของตนอย่างเหนียวแน่น โดยไม่ยอมเข้าใจในความยากลำบากและปัญหาที่บริษัทกำลังเผชิญอยู่
ปัญหาเหล่านี้หากปล่อยให้ยืดเยื้อยาวนานก็มีแต่จะบานปลายออกไป ทำให้ความขัดแย้งรุนแรงมากขึ้น ยากที่จะเยียวยา ส่งผลให้ธุรกิจไม่เติบโต เพราะไม่มีความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน ถึงเวลาแล้วหรือยังที่องค์กรควรมีการบริหารความขัดแย้งเสียที เพื่อสร้างความเข้าใจอันดีต่อกันระหว่างผู้บริหารและพนักงาน อันจะนำไปสู่ความร่วมมือร่วมใจในการทำงานเพื่อให้บรรลุจุดมุ่งหมายร่วมกัน
- เคารพสิทธิและฐานะของพนักงาน ผู้บริหารต้องพยายามปรับวิธีการบริหารงาน เพื่อก้าวพ้นขอบเขตของนายจ้างกับลูกจ้างให้ได้ แล้วสร้างองค์กรที่อยู่กันแบบเป็นครอบครัวเดียวกัน ให้พนักงานทุกคนรู้สึกถึงความเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว ที่อยู่กันด้วยความผูกพันและความเข้าใจ และปรารถนาจะมีส่วนร่วมเพื่อครอบครัวของตน เมื่อพนักงานรู้ว่าตนมีบทบาทสำคัญอย่างไรต่อองค์กร ก็จะพยายามทุ่มเททำหน้าที่ของตนให้ดีที่สุดโดยไม่ย่อท้อต่ออุปสรรคและปัญหาต่างๆ
- มีบุคลิกความเป็นผู้นำ เป็นหัวเรือใหญ่ที่ยืนหยัดอยู่แนวหน้า พร้อมที่จะทุ่มเทพลังทั้งหมดเพื่อประโยชน์ของทุกคน ไม่ใช่เป็นแค่จอมบงการที่เอาแต่ออกคำสั่ง หรือมุ่งแต่ประโยชน์ส่วนตัว ผู้บริหารที่เป็นผู้นำที่ดีจะได้รับความเคารพ และการยอมรับนับถือจากพนักงาน ทำให้พนักงานพร้อมจะอุทิศตนเพื่อองค์กรเช่นกัน
- แบ่งการทำงานออกเป็นหน่วยย่อยๆ ที่มีหัวหน้าคอยนำทีมในแต่ละหน่วย ในขณะที่พนักงานทุกคนได้มีส่วนร่วมในหน่วยของตน สามารถบริหารจัดการหน่วยของตนด้วยตนเองได้ โดยไม่จำเป็นต้องรวมศูนย์อยู่ที่ใครเพียงคนใดคนหนึ่งในองค์กร ซึ่งจะทำให้การทำงานมีความยืดหยุ่นและคล่องตัวมากขึ้น พนักงานได้ใช้ศักยภาพที่ตนเองมีอย่างเต็มประสิทธิภาพ เกิดความปลื้มปีติและภาคภูมิใจในผลงานของตน พนักงานจะไม่รู้สึกว่าตนเป็นเพียงลูกจ้าง แต่พวกเขาอยู่ในฐานะผู้ร่วมงานที่มีเจตนารมณ์เดียวกันคือ อุทิศตนทำงาน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของบริษัทร่วมกัน ส่งผลให้พนักงานมีการพัฒนาความสามารถสู่จุดสูงสุด
- กล้าเปิดเผยความจริง สาเหตุหนึ่งที่พนักงานไม่ทุกข์ร้อนกับปัญหาที่บริษัทกำลังเผชิญอยู่ เป็นเพราะผู้บริหารมักจะปกปิดไม่ให้พนักงานรับรู้ถึงสถานการณ์ที่กำลังย่ำแย่ นั่นเป็นเพราะพวกเขาไม่เคยได้มีโอกาสรับรู้ถึงความเป็นไปของบริษัท ความรู้สึกมีส่วนร่วมอยากจะช่วยกันแก้ปัญหาจึงไม่เกิด หากผู้บริหารกล้าที่จะเปิดเผยความจริงให้พนักงานรับทราบ ให้เขาได้มีส่วนร่วมรับรู้ในเรื่องของหลักการและจุดมุ่งหมายในการบริหารธุรกิจ รวมถึงรับรู้ความเป็นไปและสถานการณ์ของบริษัท ในฐานะเป็นส่วนหนึ่งองค์กร เมื่อนั้นพวกเขาจะร่วมเป็นทุกข์เป็นร้อนไปกับผู้บริหารอย่างแน่นอน อีกทั้งยังจะร่วมกันผนึกกำลังเพื่อฝ่าฟันอุปสรรคไปจนได้ในที่สุด
การบริหารความขัดแย้งต้องอาศัยเวลาและความเข้าใจ หากผู้บริหารต้องการความร่วมมือจากพนักงาน ผู้บริหารก็ต้องเข้าใจพนักงาน และให้ความสำคัญกับพวกเขา เมื่อนั้นพนักงานก็พร้อมอุทิศตนเพื่อองค์กรและผู้บริหารอันเป็นที่รักของพวกเขาแน่นอน
|
