เคล็ดลับสร้างบรรยากาศการขาย ให้เนียน

      นักขายคนใดที่คิดแต่จะขายสินค้าแบบฮาร์ดเซลล์อย่างเดียว คงยากที่คุณจะประสบความสำเร็จแน่ มาดูวิธีการเสนอขายแบบมีชั้นเชิงหรือภาษาฮิตสมัยนี้ก็เรียกว่า “เนียนๆ” กันดีกว่า

      ซึ่งนักขายส่วนใหญ่จะชอบคิดสั้นค่ะคือระหว่างเสนอขายนั้นมักจะรีบแนะนำบริษัทและเข้าประเด็นเรื่องการขายในทันทีเลย โดยไม่สนใจดูหน้าตาหรืออารมณ์คนฟัง ซึ่งก็คือลูกค้า ว่าเขาจะสนใจหรือเข้าใจในสิ่งที่คุณพูดหรือไม่ หรือแม้แต่ลูกค้าจะทำหน้าเบื่อ คุณเองก็ยังยัดเยียดเสนอขายให้กับลูกค้า ซึ่งบางทีอาจกลายเป็นว่าลูกค้าต้องตัดสินใจซื้อเพราะความรำคาญมากกว่า หากเป็นแบบนี้ถือเป็นการสร้างความไม่ประทับใจอย่างยิ่งให้กับลูกค้าทีเดียว และนั่นเป็นการปิดโอกาสในการขายครั้งต่อไป หรือการมีลูกค้าประจำของคุณเสียแล้วค่ะ

          นักขายหลายๆ ท่านชอบพลาดตรงนี้ล่ะค่ะ เพราะพวกเขาชอบเชื่อกันว่าการเปิดบทสนทนากับลูกค้าโดยการพูดถึงแบ็คกรานด์และประวัติบริษัทของตนเอง หรือการอธิบายถึงตัวสินค้าด้วยวิธีสลับซับซ้อน ที่ฟังเข้าใจยากมาก รวมทั้งพวกศัพท์วิชาการทั้งหลายให้ฟัง นั่นคือการเริ่มต้นที่ดี โดยเฉพาะบางรายนี่ถึงกับพูดแบบน้ำไหลไฟดับทีเดียวค่ะ

          อันที่จริงแล้วมีวิธีที่ดีกว่านั้นตั้งเยอะค่ะ อันดับแรกเลยก่อนจะเอ่ยปากอะไร คุณควรมุ่งความสนใจไปที่ผู้ฟังอย่างตั้งใจ และพยายามแสดงให้ลูกค้าเห็นค่ะ ว่าคุณ (และสินค้าของคุณ) สามารถช่วยเหลือเขาได้อย่างไรบ้าง โดยใช้คำพูดที่ไม่ต้องเยิ่นเย้อหรือฟังแล้วดูซับซ้อน มีลีลามากเพื่อให้ภาษาดูสวยหรู เอาแค่ภาษาพูดง่ายๆ นี่ล่ะค่ะ แต่สื่อสารเข้าใจตรงกันเป๊ะ และดึงดูดใจคนฟังไม่ให้รู้สึกเบื่อ ที่สำคัญสไตล์การพูดของคุณนั้นควรจะใช้น้ำเสียงแบบคนพูดคุยกันธรรมดา อย่าให้ดูทางการมาก เพราะจะดูเครียดและน่าอึดอัดมากกว่า

         เมื่อลูกค้าเริ่มสนใจหรือสนุกไปกับคุณแล้ว ทีนี้ก็ค่อยๆ ทำเนียนเสนอขายสินค้า โดยการแนะนำถึงข้อดีข้อเสีย และประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ ซึ่งตรงนี้สำคัญมากค่ะ เพราะเป็นการจุดประกายให้ลูกค้าตัดสินใจที่จะซื้อได้ แม้วิธีการเราบอกมา นักขายมืออาชีพบางท่านอาจจะมองว่าเป็นสิ่งที่คุณรู้อยู่แล้ว แต่แน่ใจแล้วใช่ไหมคะว่าคุณได้ลองทำเรื่องที่คุณรู้นี่จริงๆ แล้วหรือยังคะ